在招投标活动中，质疑与投诉是供应商维护合法权益的重要途径，也是规范市场秩序的关键环节。能否科学应对，不仅关乎项目参与资格，更影响企业信誉，需遵循合法、及时、理性的原则有序推进。

事前预防是降低纠纷风险的基础。供应商参与投标前，需仔细研读招标文件，重点标注资格要求、评审标准、废标条款等核心内容，对模糊表述及时向招标方提出书面询问，留存沟通记录。投标文件编制时，严格对照招标要求逐项核查资质、业绩、报价等材料，避免因疏漏引发质疑。同时，全程记录投标过程，对开标现场的唱标结果、评审环节的异常情况进行录音、录像或书面确认，为后续应对留存证据。

面对质疑需精准高效回应。收到招标方或其他主体的质疑函后，应在法定时限内梳理质疑焦点，针对资质有效性、业绩真实性、报价合理性等问题，准备加盖公章的书面说明及佐证材料，避免口头辩解。若质疑涉及自身疏漏，需坦诚说明并提出整改方案；若质疑缺乏依据，需用合同、证书、检测报告等硬核证据予以反驳，确保回应逻辑清晰、证据确凿。

处理投诉需恪守法定程序。当质疑未获满意答复或认为权益受损时，可向有关行政监督部门提起投诉。投诉材料需明确投诉对象、事项、事实依据及诉求，附质疑答复函、相关证据清单等材料，确保符合《招标投标法实施条例》等法规要求。投诉期间积极配合监管部门调查，不采取恶意举报、散布谣言等不当行为，避免因程序违规丧失维权机会。

事后复盘同样重要。无论质疑与投诉结果如何，都需梳理问题根源，更新投标风险清单完善内部审核流程，同时加强对招投标法规的学习，提升合规操作能力，从源头减少纠纷发生。

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