今年招投标领域迎来投诉处理机制重大革新，国家发改委修订的投诉处理办法正式落地，以48小时初核、15日书面答复的刚性时限为核心，构建起高效规范的争议解决体系，为优化营商环境注入强劲动力。

新规明确投诉处理全流程时效标准，行政监督部门收到投诉书后，须在48小时内完成初步核查。对符合条件的投诉当即受理，不符合条件的书面说明理由，不属于本部门管辖的及时转办，彻底改变以往核查周期不明确的问题。受理后15个工作日内，监督部门需出具书面答复，详细告知调查结果及处理依据，需检验、检测或专家评审的，相关耗时另行计算但需书面说明。

流程优化背后是监管逻辑的升级。新规严格落实异议前置原则，投诉人需先向招标人提出异议，对答复不满或未获答复时，方可向行政监督部门投诉，避免无序投诉干扰项目推进。同时明确禁止重复投诉、多头投诉，对捏造事实的恶意投诉设定惩戒措施，既保障合法投诉权，又遏制碰瓷式投诉乱象。

此次修订进一步明晰监管职责，各级发改、住建、交通等部门按职责分工受理投诉，重大建设项目投诉由国家发改委统筹处理，杜绝监管真空或多头管辖。书面答复需列明事实依据与法律条款，处理结果同步在公共资源交易平台公示确保全程可追溯、可监督。

新规通过时限压缩、流程规范与责任强化，大幅提升投诉处理效率，降低市场主体制度性交易成本。这既是对招投标领域乱象的精准治理，更是构建公平竞争市场环境的重要举措，将推动行业回归合规经营、质量竞争的良性轨道。

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