在招投标领域，投诉是供应商维护自身合法权益的重要途径，而投诉处理中的踢皮球乱象，却让维权之路举步维艰。当供应商提交合理投诉，换来的不是明确答复，而是多个部门相互推诿，没人愿意承担责任，最终导致投诉石沉大海，维权人陷入两难境地。

投诉处理本有明确的流程与责任划分，相关部门需在规定时限内受理、核查并反馈结果。但实际操作中，踢皮球现象屡见不鲜，成为投诉处理中的突出顽疾。有的监管部门以投诉不属于本部门管辖为由推诿，有的则将问题转来转去，未落实具体承办人，导致投诉处理陷入停滞。

某建筑材料采购项目中，供应商因评标委员会违规废标提交投诉，先被当地招投标监管部门告知需找行业主管部门，行业主管部门又以权限不足为由，让其转回监管部门，来回推诿多次，最终超出投诉处理时限，供应商维权无果。这种无意义的推诿，不仅消耗维权成本，更挫伤了供应商的维权积极性。

踢皮球乱象的背后，是责任界定模糊与服务意识缺失。部分部门对投诉处理职责划分不清晰，存在交叉管辖或监管空白，遇到问题不愿主动担当。同时，部分工作人员缺乏专业素养，对投诉事项理解偏差，甚至刻意规避责任，以推诿代替处理，忽视了投诉处理的法定职责。

规范投诉处理流程，需明确各部门职责边界，建立投诉处理闭环机制，对推诿扯皮行为严肃追责。唯有杜绝踢皮球现象，让责任落实到具体部门和个人，才能保障供应商的维权权益，维护招投标领域的公平秩序。

招投标必备《tocheck单机版标书查重软件》-围串标风险点智能检测与识别，提供多维围串标风险评估模型。服务于招标代理企业、审计局、央企、智慧招采平台等超过1000家企业及普通用户。